5 причин ухода посетителей с сайта. Как исправить?

Как удержать посетителей на вашем сайте и превратить в клиентов? Данный вопрос очень важен, и на него влияет множество факторов: юзабилити сайта, технические моменты (например, скорость загрузки), маркетинг, дизайн и множество других факторов. Давайте разберем 5 распространенных причин, почему люди уходят с сайта и как это исправить.

1. Нет нужной информации

Самая распространенная причина — это банальная нехватка информации. Приведем пример, человек ищет хорошую стоматологическую клинику и хочет посмотреть информацию о враче, возможно почитать отзывы. Но он не находит нужной информации, потому что ее нет. А возможно это решающий фактор, который подвигнет человека записаться к врачу и заплатить деньги. Конечно, не исключено то, что человек нашел нужную информацию и все равно не стал клиентом. Но это уже другой вопрос.

2. Неудобная навигация по сайту

Возьмем наш пример, только нужная информация присутствует на сайте, но чтобы ее найти нужно очень постараться. Это говорит о неудобной навигации по сайту. В первую очередь при разработке сайта нужно думать о его юзабилити. Даже если очень много информации, ее можно хорошо структурировать и тогда посетителю не составит труда ее найти.

Вспомните себя, когда вы заходите на сайт и не можете что-то быстро найти, какое ощущение у вас в этот момент? Правильно, ощущение недовольства и желание побыстрее закрыть этот сайт и найти информацию в другом месте, у ваших конкурентов. Поэтому так важно прорабатывать структуру и юзабилити.

3. Медленная загрузка сайта

По статистике 46% посетителей никогда не возвращаются на медленный сайт. И это очень большая цифра. Несложно посчитать сколько вы теряете потенциальных клиентов из-за медленной загрузки. В среднем посетитель может ждать 3 секунды пока загрузиться сайт, в противном случае он просто уходит.

На сегодняшний день существует множество сервисов, которые проверяют скорость загрузки и дают советы по устранению проблем, снижающих скорость. Мы пользуемся сервисами: PR-CY, Loading Express и Pagespeed Google.

4. Устаревший или непрофессиональный дизайн

Часто бывают такие случаи, что дизайн устарел. Важно поддерживать сайт в актуальном и презентабельном виде. Давайте опять же вспомним себя, если вы заходите на сайт с хорошим дизайном, то на подсознательном уровне смотрите его дальше. Почему? Потому что вам приятно и комфортно изучать нужную для себя информацию.

Как бы это не звучало, но почти всегда люди судят по обложке. Напротив, если вы заходите на сайт и не понимаете куда попали и на что смотреть. Да, на удобство просмотра тоже влияет дизайн. Если сайт с непрофессиональным дизайном, с него тоже хочется уйти. Часто на таких сайтах человеку непонятно, что именно не так, ему просто это не нравится и в следствии поскорее закрывает такой сайт и идет на другой к конкурентам.

5. Навязчивая реклама и постоянно всплывающие окна

Не нам вам говорить, что постоянная реклама уже начинает раздражать людей. Даже в меру ее нужно использовать очень осторожно и не «в лоб». А эти всплывающие каждые 10 секунд окна с призывом подписаться на рассылку или оставить заявку? Их уже стараются использовать по минимуму или вообще от них отказываются. Люди устали от того, что им каждую секунду пытаются что-то продать. Если человек пришел на сайт, значит это уже «теплый» клиент, готовый сделать целевое действие, его просто нужно до этого аккуратно довести, а не кричать со всех сторон «Купи, купи!».

Не нам вам говорить, что постоянная реклама уже начинает раздражать людей. Даже в меру ее нужно использовать очень осторожно и не «в лоб». А эти всплывающие каждые 10 секунд окна с призывом подписаться на рассылку или оставить заявку? Их уже стараются использовать по минимуму или вообще от них отказываются. Люди устали от того, что им каждую секунду пытаются что-то продать.

Если человек пришел на сайт, значит это уже «теплый» клиент, готовый сделать целевое действие, его просто нужно до этого аккуратно довести, а не кричать со всех сторон «Купи, купи!».

Есть еще и другие причины того, почему посетитель уходит сайта, но эти самые распространенные. Также причина ухода может появиться еще на этапе разработки сайта. Бывает, что дизайнеры сначала думают о дизайне и совсем забывают о юзабилити. Но это неправильный подход, дизайн зачастую может в корне испортить удобство сайта.

Давайте возьмем пример из жизни, ведь в ней очень много похожих вещей. Сравним торт и процесс разработки сайта. Для вкусного красивого торта сначала думают о составе, чтобы получить вкусные коржи (продумывают структуру), выпекают и выкладывают их (проектируют удобную структуру) и только потом украшают (разрабатывают дизайн).

В студии «Соларт» при разработке сайта всегда учитывают поведенческие факторы, минимизируют причины ухода посетителей с сайта и стараются, чтобы они возвращались на него снова и снова. Если вы столкнулись с этой проблемой, оставьте заявку и мы обсудим варианты ее решения.