Целевая аудитория. Зачем нужно ее знать и как анализировать

Каждая компания создается с целью удовлетворения потребностей потенциальных потребителей. И не имеет значения, каким видом деятельности занимается ваша фирма, главное — знать свою целевую аудиторию.

К целевой аудитории (ЦА) относятся люди, которые собираются приобрести продукцию вашей компании в ближайший период времени и на тех условиях, которые выгодны вам.

Именно с этой аудиторией следует налаживать коммуникативные связи и выстраивать бизнес-отношения. Владелец бизнеса должен нацеливаться именно на тех потребителей, которые могут принести максимальную прибыль фирме.

Для того чтобы понять, какая часть вашей аудитории является целевой, нужно провести анализ:

• финансовой перспективы работы с каждым сегментом;
• финансовой емкости каждого потребителя;
• возможностей роста в каждом сегменте.

В некоторых случаях, выгоднее работать не с теми клиентами, которые совершают покупки на большие суммы, а с людьми, являющимися вашими постоянными покупателями.

Перед тем, как приступить к анализу ЦА, следует проработать информацию о вашем продукте, а именно:

• Какие проблемы клиента решаются с помощью вашего продукта;
  
• Кто его приобретает;
  
• В каких случаях и по какой причине клиент может нуждаться в вашем продукте;
  
• Доступные источники информации о свойствах и качествах продукции;
  
• На какие характеристики клиент обращает пристальное внимание, а какие игнорирует.
  
  

Далее переходим к анализу следующих факторов:

• Какие мотивы побуждают клиента совершить покупку;
  
• На какой стадии осмысления необходимости приобретения товара он находится;
  
• Какие слова-побудители привлекают его внимание;
  
• Каким образом избежать его возражений и сомнений.
  
  

С помощью собранной информации вы легко сможете понять, кто входит в вашу целевую аудиторию.

Для того чтобы узнать портрет ЦА, нужно охарактеризовать целевого клиента с точки зрения вашей продукции.

Характеристики ЦА:

• Демографические. Это данные о поле, возрасте, семейном положении и национальности;
  
  
• Социальные и экономические. Это информация об основном виде деятельности, образовании, уровне дохода.
  
  
• Географические. Страна и город (поселок, деревня) проживания потенциальных потребителей, климатические условия на территории их проживания.
  
  
• Психоэмоциональные. Это характер покупателей; их жизненные ценности, интересы и занятия; критерии, которыми они руководствуются при покупке.
  
  

Руководствуйтесь только теми характеристиками, которые необходимы для выстраивания коммуникации с ЦА.

Чтобы получить подробную информацию о вашей целевой аудитории, необходимо изучить:

• Места обитания ваших потенциальных покупателей. К примеру, это могут быть паблики и группы в соцсетях, тематические форумы и т. п.;
  
  
• Статистику вашего интернет-ресурса. С помощью аналитики сайта, можно узнать точный возраст и местоположение посетителя;
  
  
• Поисковые запросы. При помощи специальных сервисов, можно изучить статистику поисковых запросов по ключевым словам и словосочетаниям;
  
  
• Опросы и анкеты, заполненные потенциальными потребителями;
  
  
• Специализированные исследования, проведенные для анализа вашей ЦА.
  
  

Для выстраивания качественной коммуникации с потенциальными покупателями, необходимо пользоваться одновременно всеми инструментами. Именно в этом и состоит смысл разработки коммуникативной стратегии.

По завершении анализа ЦА, вы получите:

• Информацию о наиболее выгодном сегменте потребителей, который сможет принести вашей компании больше прибыли и увеличить показатели продаж;
  
  
• Знания о том, как правильно выстраивать коммуникацию с вашей целевой аудиторией;
  
  
• Возможность запуска рекламной кампании с высоким уровнем конверсии.
  

Вне зависимости от этапа развития компании, необходимо помнить о том, что определение ЦА является первоочередной задачей любого бизнеса. Нечеткий или плохо составленный портрет целевой аудитории может привести к игнорированию вашей продукции.