Что такое необрендинг? Принципы построения

На сегодняшний день, многие популярные бренды признали тот факт, что потребителям уже недостаточно всего лишь купить качественный продукт. Им нужны эмоции. Именно по этой причине простое позиционирование уже не спасает. Необходимо научиться окрашивать его с помощью ярких впечатлений и чувств.

Однако, эмоциональное позиционирование остается в рамках журнальных страниц и видеороликов. Исследования показывают, что эмоции, переживаемые потребителем зачастую недостаточны, и не только их воздействие должно увеличивать уровень продаж.

Психологами было доказано, что эмоции, являясь частью переживаемого события, поверхностны и кратковременны. В отличие от них, чувства — это глубокие и долговременные переживания, представляющие собой сформированное отношение потребителя к продукту или бренду.

Если конкуренция на рынке усиливается, маркетологи советуют начать поиск принципиально новых форм стимулирования продаж. Одним из вариантов, способным положительно повлиять на продажи, является необрендинг. При помощи необрендинга удается сформировать тесную эмоциональную связь с потенциальными клиентами.

Как мы уже выяснили, не только компании, но и клиенты ощущают потребность в обновлении брендов. Современный бренд должен формироваться не только под влиянием законов традиционного маркетинга, основная задача которого состоит в максимальном повышении воспринимаемой ценности товаров или услуг. Цель необрендов — через обращение к чувствам, сформировать тесную двустороннюю эмоциональную связь с покупателем.

Чтобы построить необренд, который смог бы удовлетворить современные потребности, необходимо учитывать следующие принципы:

• концентрация внимания не на прибыли, а на выстраивании прочного сотрудничества с клиентами;

• для увеличения объемов продаж, в необрендинге исключено навязывание пустых и ненужных товаров или услуг потенциальным покупателям;

• запрещено использовать необрендинг для обмана покупателей. Нельзя искусственно завышать ожидания потребителей или давать невыполнимые обещания;

• необходимо в каждом клиенте видеть уникальную личность, его стремления и цели. Это нужно для выстраивания качественных персонифицированных двусторонних отношений;

• необренд должен выделяться с помощью ярко выраженной индивидуальности. Такой, какая бывает у неординарных личностей;

• при построении уникальности, акцентировать нужно не внешние атрибуты и выгоду от приобретения продукции или услуг, а переживаемые эмоции и чувства;

• упор должен делаться не на расширение своей целевой аудитории, а на привлечение личностей, верных бренду, чья философия совпадает с ценностями компании;

• успешность необренда означает успешность его потребителей. По этой причине ему следует действовать, принимая во внимание стратегические интересы клиентов, осознавать свое влияние на общество, стремиться сочетать в себе не только собственные экономические интересы, но и интересы социума и потребителей;

• ему следует стать идейным вдохновителем клиента, подать руку помощи на пути самосовершенствования, дать возможность самовыражаться и реализовываться;

• ему необходимо стать объединяющим звеном, способным сплотить аудиторию, пробудить в ней чувства вовлеченности в процесс, собрать команду единомышленников. Одновременно с этим, необренд должен сам активно существовать в этом сообществе.

Большинство клиентов любят, когда к ним ищут индивидуальный подход. Личное общение с продавцом убеждает покупателя приобрести товар. Если подобное общение периодически повторяется, клиент становится более лояльным к бренду, уровень его доверия к компании повышается.

Многие крупные компании не задумываются над важностью построения дружеских и доверительных отношений со своими клиентами. Вместо этого, они выстраивают общение с потребителями при помощи колл-центров или автоответчиков, таким образом теряя с ними эмоциональную связь.

Развитие общества ведет к тому, что уровень конкуренции с каждым годом будет только возрастать. Выживаемость брендов зависит от того, смогут ли они перейти от завышенных обещаний и цен, к честному диалогу с клиентами.