Сторителлинг: что это и как работает

Учеными и маркетологами было научно доказано, что человеку проще запомнить информацию, если она представлена в виде истории. В то же время, при грамотном составлении и выстраивании истории, удается не только закрепить ее в памяти аудитории, но и повысить уровень доверия к оратору, вызвать у слушателей необходимый спектр эмоций и чувств, а также улучшить продажи. Вот почему сторителлинг набрал такую популярность, и стал незаменимым инструментом каждого маркетолога.

Итак, как вы уже поняли, суть сторителлинга состоит в рассказывании историй. Только вот не каждая история будет относиться к сторителлингу. Зачастую, к данному жанру относятся структурированные рассказы, которые смогли «зацепить», привлечь внимание аудитории, овладеть ее чувствами и эмоциями.

Сторителлинг применим в любой области повседневной жизни человека. К примеру, рассказ сотрудника о проведенном отпуске может быть подан разными способами: в форме простой истории, описывающей очередность происходящих событий, или в виде интересного и интригующего рассказа, которому начинают сопереживать все коллеги в отделе. Только второй рассказ полностью вписывается в понятие сторителлинга.

Так как сторителлинг давно стал инструментом маркетологов, он используется для решения таких задач, как:

· информирование аудитории о фирме, ее продукции или услугах;
· улучшение репутации фирмы или бренда;
· повышение уровня лояльности клиентов;
· увеличение узнаваемости компании;
· установление психоэмоционального контакта с целевой аудиторией.

Помимо этого, при помощи сторителлинга упрощаются сложные послания, в которых содержатся ранее неизвестные идеи или понятия. Все согласятся с тем фактом, что даже самые трудные для понимания технические характеристики и функции проще изучать на примерах из жизни.

Чтобы транслировать аудитории истории, можно воспользоваться следующими средствами:

· блогом;
· сайтом;
· чат-ботом;
· рекламой;
· выступлением;
· e-mail-рассылкой.

Чтобы создать качественную историю, необходимо понять, каким критериям она должна отвечать. Сторителлинг должен:

· развлекать слушателей (захватить внимание аудитории, заставить следить их за развитием сюжета);

· нести образовательные функции (зарождать интерес, давать новую информацию и знания);

· быть универсальным (вызывать простые и знакомые чувства);

· отличаться строгой структурой (рассказ должен быть построен в соответствии с логикой повествования);

· хорошо запоминаться.


В то же время, любой рассказ должен состоять из трех обязательных элементов:

· Персонажей. В повествовании должен присутствовать как минимум один герой, история которого служила бы связующим звеном с аудиторией. Иными словами, слушатели должны сопереживать персонажам, понимать мотивы их действий. Главное помнить о том, что чем реалистичнее главный герой, тем выше шанс того, что история запомнится.

· Конфликта. Главный персонаж обязательно должен сталкиваться с препятствиями или оказываться в противоречивых ситуациях. Главная цель конфликта — вызвать в слушателях чувство сопричастности.

· Развязки. Повествование может заканчиваться как в положительном ключе, так и в негативном, но оно всегда должно иметь итог. К примеру, развязка в продающей истории может состоять из призыва к действию (Call to Action).

1. Продумывание основной идеи. Фундамент любого повествования — мысль, которая должна засесть в умах слушателей. Мысль может быть поучительной, назидательной, побудительной и т.д. Главная идея обязана отвечать целям сторителлинга.

2. Изучение целевой аудитории. Чтобы история была понятна аудитории, необходимо составить портрет слушателей.

3. Составление портрета главного героя. В хорошем сторителлинге всегда есть главный герой, которому сопереживает аудитория.

4. Продумывание мира. На данном этапе продумываются декорации, на фоне которых будут происходить события.

5. Формирование структуры сторителлинга. Для написания логичного и понятного рассказа, необходимо продумать его основную структуру. Зачастую, каркас сторителлинга состоит из завязки (введения), главной части (развития сюжета), развязки (вывода).