Сохранность бренда напрямую зависит от того, способен ли он устанавливать и поддерживать связи с покупателями. Любой бренд должен удовлетворять потребности людей в удобстве, уюте, простоте и т. п. Каждый товар создаётся для покупателей, однако производители часто об этом забывают. Люди приобретают товары, чтобы закрыть ту или иную потребность. Если вы сможете найти причины, по которым стоит купить ваш товар, ваша компания никогда не останется без покупателей. Старайтесь всегда помнить о связи с клиентами.